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Transparencia bancaria y protección al cliente

Folleto de tarifas

Banco Alcalá, SA pone a su disposición la posibilidad de consultar las tarifas máximas de comisiones y gastos repercutibles que se van a aplicar en las diferentes operaciones, sujetas a la normativa del Banco de España.

Folleto de tarifas en servicios bancarios

Folleto de tarifas en mercado de valores

Declaración obligatoria de tipos de operaciones de activos

Normativa sobre transparencia de las operaciones y protección del cliente

La normativa que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela está contenida en las siguientes disposiciones:

  • Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios (BOE n.º 261, de 29 de octubre de 2011).
  • Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo (BOE n.º 151, de 25 de junio de 2011).
  • Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago (BOE n.º 148, de 18 de junio de 2010).
  • Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago (BOE n.º 275, de 14 de noviembre de 2009).
  • Real decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión, en materia de tarifas y contratos-tipo (BOE n.º 152, de 23 de junio de 2010).
  • Orden de 16 de noviembre de 2000, de desarrollo de la Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre estados miembros de la Unión Europea, así como otras disposiciones en materia de gestión de transferencias en general (BOE n.º 287, de 25 de noviembre de 2000).
  • Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.


Otra documentación de interés

Existe a disposición del público, para su consulta, la siguiente documentación:

  • Folleto informativo sobre préstamos hipotecarios.
  • Contrato-tipo de los servicios prestados por el Banco.

Términos generales relativos a la prestación de servicios de inversión

Banco Alcalá, SA está habilitado para prestar servicios de inversión y auxiliares regulados por la normativa MiFID y por la normativa española sobre mercados de valores, entre los que se encuentran los siguientes:

  • Recepción y transmisión de órdenes sobre instrumentos financieros.
  • Ejecución de órdenes sobre instrumentos financieros.
  • Negociación por cuenta propia.
  • Colocación de instrumentos financieros.
  • Gestión discrecional de carteras.
  • Asesoramiento en materia de inversión.
  • Administración y custodia de instrumentos financieros por cuenta de clientes.

Con el objetivo de incrementar la transparencia bancaria y asegurarle la máxima protección, ponemos a su disposición los términos y las condiciones generales relativos a los servicios de inversión que serán de aplicación en la relación contractual que nos une con usted. El contenido de este documento debe entenderse como información precontractual a efectos del artículo 62 del Real decreto 217/2008, de 15 de febrero, relativo a clientes clasificados como minoristas.

Folleto MIFID

Servicio de Atención al Cliente

Para la atención y la resolución de las quejas y reclamaciones de los clientes, el Grupo Banco Alcalá cuenta con su Servicio de Atención al Cliente, al que deberán acudir con carácter previo a la formulación de reclamaciones ante el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores o la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones.

Los datos de contacto son los siguientes:

Servicio de atención al cliente

Calle Ortega y Gasset, 7, 4ª. planta
28006 Madrid
Tel.: 91 175 07 00
E-mail: atencionalcliente@bancoalcala.com

“De conformidad con el artículo 9.1 b) de la Orden ECO7734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, la Entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el Servicio de Atención al Cliente, o en cualquier oficina abierta al público de la Entidad, así como a través de las direcciones de correo postal y electrónico habilitadas al efecto.”

Una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente del Banco, se podrán formular quejas y reclamaciones bien ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, bien ante el Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores o bien ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, según la naturaleza y el origen de la actuación que dé lugar a la queja o reclamación. Los datos de contacto son los siguientes:

Banco de España

Servicio de Reclamaciones

Calle Alcalá, 48
28014 Madrid

Comisión Nacional del Mercado de Valores

Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

Calle Edison, 4 
28006 Madrid
Tel.: 902 149 200
E-mail: inversores@cnmv.es

Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones

Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid

Reglamento de Atención al Cliente del Grupo Banco Alcalá

Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito

Banco Alcalá, SA está integrado en el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito, creado por el Real decreto-ley 16/2011, de 14 de octubre (en adelante, “el FGD”).

El FGD tiene por objeto garantizar a los depositantes de las entidades de crédito y a los titulares de valores u otros instrumentos financieros confiados a una entidad de crédito, la recuperación de sus depósitos dinerarios y en valores hasta los límites establecidos. Además de ofrecer estas dos garantías, distintas y compatibles, también tiene por objeto realizar actuaciones que refuercen la solvencia y el funcionamiento de las entidades de crédito en dificultades, en defensa de los intereses de los depositantes, del propio FGD y del conjunto del sistema integrado por las entidades de crédito.

Gesalcalá, SGIIC, S.A

Política retributiva de Gesalcalá, SGIIC, SA

De conformidad con lo establecido en el artículo 23.1 s) del Reglamento de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por Real Decreto 1082/2012, de 13 de julio, se adjunta información detallada de la política retributiva de Gesalcalá, SGIIC, S.A.

Información de depositario

De conformidad con lo establecido en el artículo 23.1 t) del Reglamento de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por Real Decreto 1082/2012, de 13 de julio, se adjunta información detallada de las Entidades de depositaría de las IICs gestionadas por Gesalcalá, SGIIC, S.A.

RBC Investor Services España, S.A.U. 

SANTANDER SECURITIES SERVICIES, S.A. 

UBS BANK, S.A.

Nota informativa: cesión del fichero de titularidades financieras

Mediante la presente nota informativa ponemos en conocimiento de los clientes de BANCO ALCALÁ, S.A. que, de conformidad con cuanto previsto en la Orden ECC/2314/2015, de 20 de octubre, el próximo día 6 de mayo de 2016 entrará en funcionamiento el Fichero de Titularidades Financieras creado al amparo del artículo 43 de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.

En este sentido, y en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 53.1 del Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, BANCO ALCALÁ, S.A. procede a informar a los titulares, representantes y autorizados de la cesión de sus datos al referido Fichero.

Gobierno corporativo y política de remuneraciones

El ordenamiento jurídico europeo, a través de la Directiva 2013/36 y del Reglamento 575/2013 sobre los requisitos prudenciales de las entidades de crédito y las empresas de inversión, desglosa las directrices en materia de supervisión prudencial, comúnmente conocidas como Basilea III, publicadas en diciembre de 2010 por el Comité de Supervisión Bancaria de Basilea.

Basilea III mantiene la estructura de tres pilares introducida en el Acuerdo de Capital de Basilea II. El Pilar III, describe las obligaciones de las entidades financieras en materia de divulgación de información relevante suficiente sobre su perfil de riesgo, en condiciones de igualdad y transparencia. Estos contenidos son incluidos en el presente documento correspondiente al 31/12/2015, y que ha sido redactado atendiendo a la normativa vigente a dicha fecha.